‘중개인 배정 수수료 환불(리워드)’의 의미가 어느 경우를 의미하는지 확인해 주시기 바랍니다.

1)중개인이 진행 상태를 정상적으로 업데이트한 경우 제공되는 리워드를 의미하는지,

2)또는 매매자가 채팅 72시간 내 미진행하여 귀책 사유로 거래가 파기된 경우, 중개인에게 배정 수수료를 100% 환불하는 것을 의미하는지요?

어떤 케이스를 의미하든 간에,
중개인 배정 수수료에 대한 환불 또는 리워드 지급(쿠폰)을 관리할 수 있는 각각의 메뉴가 필요하다고 판단됩니다.

리워드 지급(쿠폰) 메뉴에는 쿠폰 지급 및 환수 기능이 포함되어야 합니다.

당사 운영 구조상, 중개인이 계약서를 제출해야만 계약일 및 계약 성립 여부 확인이 가능합니다.


이에 따라, 계약서 미제출 상태에서는 계약의 진행 여부 자체를 판단할 수 없으므로,

계약서 미제출을 사유로 한 1차 시정 요구, 또는 3영업일 내 미제출 시 운영자가 계약을 중도 파기 절차로 이관하는 프로세스는 적용이 어렵습니다.

이와 같은 사유로, 중개인이 계약 상태를 성실히 업로드할 수 있도록 유인 동기를 제공하기 위해 별도의 쿠폰을 지급하는 정책을 운영하고 있습니다.

매물 수정에 대한 기본 전제는 정보를 입력한 주체가 직접 수정하는 것을 원칙으로 합니다.


즉, 매도자가 입력한 정보는 매도자가, 중개인이 입력한 정보는 중개인이 각각 수정하는 구조가 맞습니다.

다만, 시스템 오류 등으로 인해 입력 주체가 직접 수정할 수 없는 경우에 한하여,
오류 원인에 따라 운영진 또는 개발자가 예외적으로 수정 처리하는 것이 적절하다고 판단됩니다.

예를 들어, API 오류로 인해 단지명·층수 등 기본 정보가 정상적으로 불러와지지 않는 경우에는 개발자 조치를 통해 수정이 이루어질 수 있습니다.

매물 삭제 처리가 의미하는 바가 무엇인지요?

해당 표현이 DB에서 매물 데이터를 완전히 삭제하는 것을 의미하는지,
아니면 고객에게 노출되는 매물 리스트에서만 비노출 처리하는 것을 의미하는지 확인 부탁드립니다.

아래 사유에 대해서는 시스템에 의해 즉시 비공개 처리하지 않습니다.

-소유주 변경 의심/ 법적 위험 (가압류, 경매 등) 발견

다만, 위 사유가 발생한 경우에 운영진의 판단에 따라 비공개 처리될 수 있습니다.

참고로, 소유주 변경 의심이 발생한 경우(예: 동일 층에서 실거래가 변동 발생 시)에는
운영진이 해당 매물을 별도 관리 대상으로 두고 소유주 변경 여부를 주기적으로 확인하며,


실제 소유주 변경이 확인된 시점에 소유주 변경에 따른 후속 절차를 진행합니다.

중개인의 활동지역 변경 정책은 아래 기준을 반영합니다.

1. 중개인은 중개사무소 소재지 ‘구’ 외 1개의 ‘구’ 지역을 추가로 선택 가능합니다.

2.추가 선택 지역에 대해 별도의 지역 제한은 적용하지 않습니다.

3.추가 선택 지역은 월 1회에 한하여 변경 가능합니다.

4.중개사무소 소재지 ‘구’는 사무소 이전 시에만 변경 가능하며, 사무소 주소 변경이 발생한 경우 시스템을 통해 변경 요청할 수 있습니다.

활동지역 변경 요청에 대해 운영자가 승인/반려를 수행하는 목적이 무엇인지 확인이 필요합니다.


해당 프로세스는 어드민 인력을 요구하므로, 
특별한 사유가 없는 한 시스템 자동 승인 방식으로 운영하는 방향을 고려하고자 합니다.

IA 등 화면·기능 구조를 확인할 수 있는 문서가 없는 상태에서는 운영정책만으로는 세부 검토에 한계가 있습니다.

IA 또는 어드민 기능을 확인할 수 있는 관련 문서가 있다면 공유해 주시길 부탁드립니다.

아래 내용들은 모두 시스템에 의한 자동 비공개 처리가 어려운 항목으로 판단됩니다.

해당 케이스는 시스템 자동 처리 대상이 아니며, 운영관리팀에서 수기 관리 방식으로 운영할 예정입니다. 운영 절차는 아래와 같습니다.

1)동일 층에서 실거래 변동이 발생한 경우, 매물 노출은 유지합니다. 2)해당 매물은 수기로 별도 관리합니다. 3)별도 관리 기간 동안, 운영관리팀에서 소유주 변경 여부를 주기적으로 확인합니다. 4)동일 호수에서 소유주 변경이 확인된 경우, 소유주 변경에 따른 후속 절차를 진행합니다.

추후, 매도자의 신뢰지수에 활용됩니다.

제출일로부터 5영업일 이내로 변경 부탁드립니다.

이용 정지 규정에 따라 별도의 ‘1회 경고’ 단계는 적용하지 않습니다. 또한, 누적 횟수 1회는 허위 신고가 누적 3회 발생한 시점을 기준으로 합니다.

보상은 환불이 불가한 열람권 1장 지급으로 한정됩니다. 또한, 해당 열람권으로 매물을 열람하는 경우, 매도자에게 매물 적립은 발생하지 않습니다.

이용정지 규칙상 누적 횟수 1회는 ‘허위 판정 이력 10회’ 발생 시점을 기준으로 합니다. 또한, 허위 신고가 접수될 경우 중개인에게 이를 즉시 인지할 수 있도록 알림 등 안내 수단을 제공해 주시기 바랍니다.

보증금으로 묶여 있는 금액은 환수 대상에서 제외하고, 그 외 적립금에 한하여 환수를 진행합니다.

유료 열람에 대한 보상은 환불이 불가한 열람권 1장을 지급하는 방식으로 적용됩니다.

비공개 기간의 산정 기준 시점은 ‘정정일’을 기준으로 카운팅되도록 정책에 명확히 기재해 주시기 바랍니다.

기존 유료 열람 구매자는 유료 정보 열람은 가능하되, 해당 매물은 숨김 처리되어 매물 제안, 허위 신고 등 각종 액션은 불가함을 명확히 안내해 주시기 바랍니다.

‘이의제기’의 대상이 무엇인지 확인 부탁드립니다.

사진은 허위 매물 정보에 포함되지 않음

본 항목이 ‘금전의 흐름 순’을 기준으로 정리된 것으로 이해하였으나, 실제 관계가 명확하지 않아 이해에 어려움이 있습니다.

예를 들어, 방문비의 경우 결제 이후 환불 대상이 아닌 경우에 한하여 적립되는 구조로 이해되는데,
현재 나열 방식만으로는 결제 → 환불 판단 → 적립의 선후 관계가 명확히 드러나지 않습니다.

어떻게 이해하면 되는지 확인 부탁드립니다.

아래 기준에 따라 정책 내용을 추가 기재해 주시기 바랍니다. -지급 예정 쿠폰이 사용 가능 상태로 전환되기 위해서는 기한 조건을 충족해야 합니다. -소유주 변경 이전까지 해당 거래 건에 대한 상태값 등록이 완료된 경우에 한하여, 쿠폰은 사용 가능 상태로 지급됩니다. -소유주 변경이 확인되었음에도 불구하고, 중개인이 해당 건에 대한 상태값 업데이트(거래 완료 또는 계약 파기)를 기한 내 완료하지 않은 경우, 지급 예정 쿠폰은 자동 소멸됩니다.

운영팀 검토 방식이 아닌 자동 지급 프로세스로 설계·기재해 주시기를 희망합니다.

이 부분은 거래성사비를 의미하는 것이 맞는지요? 만약 거래성사비를 지칭하는 항목이라면, 아래 기준에 따라 정책 내용을 수정·보완해 주시기 바랍니다. -거래성사비는 ‘거래 완료’가 아닌 ‘계약 완료 시점’에 부과됩니다. -거래성사비는 매도자와 매수자 모두에게 부과됩니다. -거래성사비 부과 기준은 다음과 같습니다. 1)매수자 거래성사비: 예약금의 50%를 플랫폼이 수취 2)매도자 거래성사비: 보증금의 50%를 플랫폼이 수취 -단, 초기 프로모션 기간 동안에는 플랫폼은 거래성사비를 수취하지 않습니다.

제가 정확히 이해가 되지 않아, 작성해 주신 의도가 무엇인지 문의 드립니다.

매물이 허위 정보로 확정된 경우, 열람금을 환불하지 않으며, 환불이 불가한 열람권 1개를 지급하는 방식으로 보상합니다.

현 문구가 해석상 모호할 수 있으므로, 아래와 같이 표현을 수정해 주시기 바랍니다. - 매도자가 임장의 범위를 정당한 사유 없이 제한하거나 거부하는 경우

해당 내용 삭제 요망

방문 후 매물 정보가 허위로 확인되었다는 사유만으로 모든 경우에 환불이 적용되는 것은 아니며, - 매수자가 해당 매물에 대해 유료 열람을 진행하였고, 그 유료로 제공된 정보가 허위로 확인된 경우에 한하여 방문비 환불이 적용됩니다

유료 임장의 경우, 방문비는 10,000원~50,000원 범위 내에서 10,000원 단위로 선택하도록 정책을 기재해 주시기 바랍니다.

위약금은 발생 즉시 적립되며, 거래 완료 시점 이후 출금 가능합니다.

적립된 위약금(포인트)의 소멸 기한은 당사 포인트 정책에 따라 10년으로 적용됩니다.

해당 케이스가 매수자와 매도자가 상호 합의하에 어느 일방의 귀책도 없기로 판단한 경우를 의미하는지요?

매도자 귀책의 경우, 매도자 보증금은 플랫폼으로 귀속됩니다.

당사 피드백: 아래 기준에 따라 정책 내용을 기재해 주시기 바랍니다. -매수자 귀책으로 위약금이 발생하는 경우, 총 위약금 50,000원 중 플랫폼 수수료 50%를 제외한 나머지 50%는 매도자에게 적립됩니다. -부가세(10%)는 플랫폼이 수취한 수수료에서 부담합니다. -매도자에게는 25,000원이 적립되며, 거래 완료 시점 이후 출금 가능합니다. -매도자 출금 시, 출금 금액이 50,000원을 초과하는 경우에 한하여 제세공과금 22%가 적용됩니다.

아래 두 가지 케이스로 구분하여 주시길 바랍니다. - Case1: 최초 매칭 직후, 매수자가 72시간 이상 연락 두절인 경우 - Case2: Case 1의 사유가 해소된 이후, 사전 협의 없이 장기간 연락 두절이 발생한 경우

매도자 귀책이 발생한 경우, 매도자 보증금은 플랫폼에 귀속됨

당사 피드백: 아래 기준으로 워딩을 통일해 주시기 바랍니다. - 매칭을 위해 매수자가 결제하는 금액 → 예약금 - 매칭을 위해 매도자가 담보로 제공하는 금액 → 보증금