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Compte-rendu détaillé : Labels et marques - leviers de différenciation

• Contexte du Webinaire : Ce webinaire, animé par Débora Récher de Logitourisme, s'inscrit dans le parcours "Expérience client" pour Moselle Académie.

L'objectif est d'éclairer les professionnels du tourisme, de la culture et de la gastronomie sur la distinction et les bénéfices des labels et marques comme outils de différenciation dans un marché concurrentiel.

1. Distinction entre Labels et Marques

Il est crucial de bien différencier un label d'une marque, car ils remplissent des fonctions distinctes :

• Label : Un label est un "signe officiel ou privé... reconnaissant une qualité ou un engagement selon un cahier des charges bien précis." (Débora Récher). Il certifie le respect de critères spécifiques.
• Exemples cités : Gîtes de France, Clé Vacances (hébergement), Qualité Tourisme (qui deviendra Destination d'Excellence), Accueil Vélo, Tourisme et Handicap.
• Caractéristique clé : Basé sur une grille de critères, il permet ou non d'être labellisé.
• Marque : Une marque est "une identité d'une organisation, c'est d'un territoire, c'est porteuse de valeur et d'image. Très souvent la marque c'est du marketing, c'est ce qui permet d'être d'être clairement identifié." (Débora Récher). Elle représente une identité forte, souvent déposée auprès de l'INPI pour se protéger de la concurrence.
• Exemples cités : Nike (marque de consommation courante), Esprit Parc National, Moselle (marque territoriale), Normandie Impressionniste.
• Caractéristique clé : Axée sur le marketing et la communication de valeurs et d'une image.

2. Pourquoi choisir un Label ou une Marque ?

Le choix d'un label ou d'une marque est volontaire et vise à :

• Se différencier dans un marché concurrentiel : Le tourisme en France est un secteur "extrêmement concurrentiel" (Débora Récher), avec une offre pléthorique. Labels et marques permettent de se distinguer.
• Garantir le sérieux et la qualité : Ils offrent "une gage de sérieux et de qualité" pour le consommateur, qui doit "avoir compris ce qu'il y avait derrière ce label et que ce label a du sens." (Débora Récher).
• Bénéficier d'une reconnaissance :Officielle/Institutionnelle : Comme l'aide à la création d'hébergements conditionnée à l'affiliation à un label.
• Territoriale : Une marque territoriale partagée et connue, pouvant être "prescripteur, ambassadeur et fasse vivre une marque" (Débora Récher).
• Valoriser des engagements spécifiques : Qualité, durabilité, accueil spécifique (ex: Accueil Vélo pour la clientèle cycliste, Tourisme et Handicap pour l'inclusivité). Cela "rassure" le client.
• Profiter d'un réseau et d'une promotion collective : Travailler en réseau est "beaucoup plus simple que travailler tout seul dans son dans son coin" (Débora Récher), offrant une dynamique collective, promotion et parfois formations.
• Renforcer la confiance des clientèles : C'est un objectif primordial.

3. Pièges à éviter et Précautions

• Ne pas accumuler les labels : "Plus c'est pas parce que plus vous en avez que plus vous serez visible, parfois ça brouille complètement la lisibilité on ne sait plus qui vous êtes et ce que vous êtes." (Débora Récher).
• Cohérence avec les valeurs et la clientèle cible : Un label doit être "cohérent avec vos valeurs et votre clientèle cible" (Débora Récher). Une communication "qui va pour tout le monde à tout va... vous communiquez dans le vide." (Débora Récher).
• Engagement sincère : Au-delà de l'opportunisme, il doit y avoir un "engagement sincère". Si les clients ne retrouvent pas les engagements du label (ex: écolabels), cela sera "contreproductif" et entraînera insatisfaction, notamment via les réseaux sociaux.

4. Comment choisir son Label ou sa Marque ?

• Le choix doit être stratégique et réfléchi :
• Définir les objectifs : Qualité, visibilité, accompagnement.
• Identifier les valeurs à mettre en avant : "Les valeurs que vous voulez vous mettre en avant on en a parlé ça c'est très important" (Débora Récher).
• Cibler la clientèle : À qui s'adresse le produit ou le service ?
• Évaluer la notoriété et le dynamisme du label/marque : Est-il reconnu par la clientèle ? Quelles sont les actions menées par les porteurs du label ?
• Estimer l'effort et l'engagement requis : Êtes-vous prêt à modifier des pratiques ou des équipements ?
• Le coût de la cotisation : Ne doit pas être le facteur de choix principal, car "le prix est une notion relative pour peu que derrière vous ayez le service attendu." (Débora Récher). L'important est la stratégie et le bénéfice escompté.

5. Exemples Inspirants par Secteur

Débora Récher a présenté de nombreux exemples de labels et marques, illustrant leur diversité et leur pertinence :

• Tourisme :Qualité d'accueil : Qualité Tourisme, Gîtes de France, Clé Vacances.
• Thématiques : Accueil Vélo, Tourisme et Handicap (inclusif, pour différents types de handicaps, personnes âgées, familles avec poussettes).
• Marques de territoire/destination : OnlyLyon, Esprit Parc, Valeurs Parc, Alsace (avec son logo en forme de bretzel).
• Spécifiques : Famille Plus (destinations adaptées aux familles), Pavillon Bleu (plages et ports propres), Jardin Remarquable (jardins d'exception), Entreprise du Patrimoine Vivant (savoir-faire artisanaux et industriels d'excellence).
• Culture et Patrimoine :Généralistes : Ville et Pays d'Art et d'Histoire (valorise politique culturelle ambitieuse), UNESCO (sites culturels/naturels d'exception).
• Spécifiques : Patrimoine du 20e Siècle (architectures modernes/post-industrielles), Maison des Illustres (lieux liés à personnages célèbres).
• Équipements culturels : Scène Nationale, Musées de France (garantissent conservation, valorisation, expertise scientifique), France Muséum (exportation savoir-faire muséal français).
• Événements : Festivals de musique labellisés, événements éco-engagés (réduction déchets, etc.).
• Itinéraires : Itinéraires culturels européens (ex: Route des Abbayes Cisterciennes).
• Artisanat (compléments) : Qualités Artisan Métier d'Art, MOF, Maître Artisan, France Terre Textile (pour les Vosges).
• Gastronomie et Terroir :Produits : AOP, AOC, IGP (ex: Mirabelle de Lorraine, Vin de Moselle, Quiche Lorraine), Label Rouge (produits de qualité supérieure), Agriculture Biologique.
• Tourisme œnologique et circuits gourmands : Vignobles et Découvertes, Route des Vins de Moselle, Vallée de la Gastronomie.
• Accueil à la ferme : Bienvenue à la Ferme (favorise vente directe et accueil touristique, répond à la demande de "circuit court" et consommation locale).
• Restauration : Collège Culinaire de France, Tables Distinguées, Bistrot de Pays, Écotable (restauration durable et responsable).

6. Le Cas Spécifique de la Moselle

La Moselle offre un exemple intéressant d'imbrication entre marque et label :

• La marque "Moselle" (Moselle Sans Limite) : Lancée par le département en 2017, c'est une "marque territoriale" qui vise à "valoriser l'attractivité globale du territoire" (Débora Récher), incluant le tourisme, l'économie, la gastronomie, l'artisanat et la culture. C'est une bannière pour tous.
• Le label "Qualité Moselle" : Attribué aux produits, savoir-faire, hébergements, artisans et restaurateurs qui respectent un cahier des charges de qualité et ont un "ancrage local fort." (Débora Récher).
• L'un soutient l'autre : on peut utiliser le logo de la marque Moselle sur son site pour communiquer l'identité globale, et aller plus loin en obtenant le label Qualité Moselle pour valoriser un savoir-faire précis et gagner en visibilité commerciale. Cette synergie locale est essentielle : "Plus elle est partagée par tous, c'est-à-dire les prestataires, les professionnels, plus elle va être visible." (Débora Récher). Cela garantit "qualité et identité locale", rassure le client sur l'authenticité et la provenance locale des produits et services.

7. Bilan et Recommandations Clés

• Choisir 1 à 3 labels/marques maximum : Pour maintenir une stratégie "lisible".
• Intégrer la stratégie de labellisation : Le choix doit être intégré à l'offre, la communication et l'équipe. "Travaillez votre marque et travaillez votre label pour en tirer le meilleur profit." (Débora Récher).
• Utiliser les labels/marques dans la communication : Les intégrer dans les supports de communication et la stratégie marketing.
• Suivre les résultats : Ne pas se limiter au retour sur investissement direct. Surveiller l'image améliorée, la notoriété accrue, la visibilité, l'acquisition de nouvelles clientèles et la satisfaction client. Les avis clients en ligne sont des indicateurs "très forts" (Débora Récher), et un label reconnu peut "impacter directement l'image de votre établissement d'un point de vue positif".
• Un label est un outil, pas une fin en soi : "Le label doit servir votre stratégie marketing, votre stratégie de communication." (Débora Récher). Ne pas être déçu si un label n'est pas obtenu, d'autres options peuvent être plus adaptées.
• Nécessité d'une présence en ligne : Un site internet est "rigoureusement nécessaire pour démarrer" (Débora Récher). 80% des touristes préparent leur séjour en ligne et près de la moitié réservent directement. Les clients croisent les informations (ex: Airbnb et site internet propre) pour se rassurer.

Conseils supplémentaires :

Demander les cahiers des charges des labels pertinents. Contacter les institutions (Moselle Attractivité, labels nationaux) pour des renseignements et un accompagnement.

Évaluer les services d'accompagnement individuels souvent proposés par les labels.

Faire du benchmarking : consulter les expériences d'autres professionnels labellisés.

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Joe Van Cleave has used an index card with his typewriter to hold up the back of his typewriter paper on machines (the Ten Forty, for example) which lack a metal support on the back of the paper table.

https://www.avery.com/blog/turn-your-address-list-into-labels/

• Clear climate impact communication
• applied to grocery products
• clearly labelled with their respective = carbon footprints

= creative carbon footprint labeling gamifies Paris Agreement - grocery story that did an experiment - opened a test popup grocery store in the retail district of Stockholm - where all grocery items were labeled with its carbon footprint - customers were issues CO2e currency - using IPCC guideline that - weekly grocery shop carbon footprint < 18.9 kg CO2e to be aligned with Paris Agreement - customers must stay under 18.9 kg CO2e

https://austinkleon.com/2018/03/04/card-games/

I'm reminded of early French use of playing cards for note taking here...

Schuetze, C. F. (2021, November 5). Vienna will start to vaccinate young children without E.U. approval. The New York Times. https://www.nytimes.com/2021/11/05/world/europe/vienna-vaccinate-young-children.html

How awesome is this sort of integration? If one can use annotations to create issues within Github, it should be relatively easy for websites to do similar integrations to allow the use of Hypothes.is as a native commenting system on website pages. The API could be leveraged with appropriate URL wildcard patterns to do this.

I have heard of a few cases of people using Github issue queues as comments sections for websites, and this dovetails well into that space.

How might the Webmention spec be leveraged or abstracted to do similar sorts of communication work?

https://www.ebay.com/itm/115477031627?hash=item1ae2f7aacb:g:yUIAAOSwQp1ix3zT

Another example of someone using a library card catalog as wine storage

I may be insane, but somehow text search here makes me wonder that Calibre might actually make an interesting interface for keeping one's notes?

Document management, text search, tagging, reference management capabilities, open source, custom meta data, server potential, etc. What's missing to prevent such an off-label use case?

https://liliputing.com/2022/07/calibre-6-0-ebook-manager-gains-full-text-search-arm-cpu-support-and-read-aloud-to-the.html

Syndication link: https://twitter.com/ChrisAldrich/status/1547689914078179328

https://twinery.org/

Twine is an open-source tool for telling interactive, nonlinear stories.

You don’t need to write any code to create a simple story with Twine, but you can extend your stories with variables, conditional logic, images, CSS, and JavaScript when you're ready.

Twine publishes directly to HTML, so you can post your work nearly anywhere. Anything you create with it is completely free to use any way you like, including for commercial purposes.

Heard referenced in Reclaim Hosting community call as a method for doing "clue boards".

Could twinery.org be used as a way to host/display one's linked zettelkasten or note card collection?

This is a great question and I ask it frequently with many different answers.

I've not seen specific numbers, but I suspect that the majority of Hypothes.is users are annotating in small private groups/classes using their learning management system (LMS) integrations through their university. As a result, using it and hoping for a big social experience is going to be discouraging for most.

Of course this doesn't mean that no one is out there. After all, here you are following my RSS feed of annotations and asking these questions!

I'd say that 95+% or more of my annotations are ultimately for my own learning and ends. If others stumble upon them and find them interesting, then great! But I'm not really here for them.

As more people have begun using Hypothes.is over the past few years I have slowly but surely run into people hiding in the margins of texts and quietly interacted with them and begun to know some of them. Often they're also on Twitter or have their own websites too which only adds to the social glue. It has been one of the slowest social media experiences I've ever had (even in comparison to old school blogging where discovery is much higher in general use). There has been a small uptick (anecdotally) in Hypothes.is use by some in the note taking application space (Obsidian, Roam Research, Logseq, etc.), so I've seen some of them from time to time.

I can only think of one time in the last five or so years in which I happened to be "in a text" and a total stranger was coincidentally reading and annotating at the same time. There have been a few times I've specifically been in a shared text with a small group annotating simultaneously. Other than this it's all been asynchronous experiences.

There are a few people working at some of the social side of Hypothes.is if you're searching for it, though even their Hypothes.is presences may seem as sparse as your own at present @tonz.

Some examples:

@peterhagen Has built an alternate interface for the main Hypothes.is feed that adds some additional discovery dimensions you might find interesting. It highlights some frequent annotators and provide a more visual feed of what's happening on the public Hypothes.is timeline as well as data from HackerNews.

@flancian maintains anagora.org, which is like a planet of wikis and related applications, where he keeps a list of annotations on Hypothes.is by members of the collective at https://anagora.org/latest

@tomcritchlow has experimented with using Hypothes.is as a "traditional" comments section on his personal website.

@remikalir has a nice little tool https://crowdlaaers.org/ for looking at documents with lots of annotations.

Right now, I'm also in an Obsidian-based book club run by Dan Allosso in which some of us are actively annotating the two books using Hypothes.is and dovetailing some of this with activity in a shared Obsidian vault. see: https://boffosocko.com/2022/03/24/55803196/. While there is a small private group for our annotations a few of us are still annotating the books in public. Perhaps if I had a group of people who were heavily interested in keeping a group going on a regular basis, I might find the value in it, but until then public is better and I'm more likely to come across and see more of what's happening out there.

I've got a collection of odd Hypothes.is related quirks, off label use cases, and experiments: https://boffosocko.com/tag/hypothes.is/ including a list of those I frequently follow: https://boffosocko.com/about/following/#Hypothesis%20Feeds

Like good annotations and notes, you've got to put some work into finding the social portion what's happening in this fun little space. My best recommendation to find your "tribe" is to do some targeted tag searches in their search box to see who's annotating things in which you're interested.

As open source as Hypothes.is is, I do wish that it had some additional open IndieWeb building blocks to keep it from being a silo.

Sadly, I've never had the time, nor the technical expertise and facility with their code to implement the pieces, but I have outlined a bit of what might be done to make the platform a bit less silo-like: https://boffosocko.com/2019/04/08/ideas-for-indieweb-ifying-hypothes-is/

Fortunately it is open enough for me in other respects that I can bend portions of it to my will and needs beyond what it offers a la carte.

https://hypothes.is/a/krnfMl0pEeyvKGMTU02-Lw

stuhlmueller Dec 14, 2021

Elicit co-founder here - feel free to leave feedback through hypothesis, we're reading it. :)

Example in the wild of a company using Hypothes.is to elicit (pun intended) feedback on their product.

In the late 1700's Vienna there were reports of coachmen using books to patch bad roads.

Sacrilege!

Many products, including technology and social media products, can have a multitude of uses including unintended off-label uses. This can lead to harmful and deleterious effects on large groups of people.

On the other hand, some users may also see great benefits from off-label use cases. As an example, despite it being a vector for attacks and abuse, some marginalized groups have benefited from social media through increased visibility, the ability to create community, and expand their digital access.

As a result it's important to look at how a product is being used in the marketplace and change or modify it or create similar but different products to amplify the good and mitigate the bad.

This is pretty cool. I've not run into anyone using an open account on Hypothes.is to solicit anonymous feedback on an article before.

Tommy Shane on Twitter. (n.d.). Twitter. Retrieved 14 February 2021, from https://twitter.com/tommyshane/status/1357385093514461184

A complicated and messy essay underlining the fact that people can figure out how to use technology in off-label ways to better humanity rather than sitting back on the intended uses of these tools.

I definitely want to reference this in my presentation part of my workshop for "A Twitter of Our Own" for OERxDomains21.

off label uses of technology are important

I'm reminded of how Kicks Condor has appreciated my "people work" in the past.

This is the same dosage that another study found to be indiscernible from placebo. I suspect a couple things are at play.

The first is that these are treatment-resistant patients, meaning that we already know they are not susceptible to placebo; given that we are effectively comparing combination therapy to SSRIs alone, this means that the SSRI only stage is not experiencing placebo, thus making the therapeutic effect visible by comparison (retrospective comparison, given that there is no control group).

The second is that this is combination therapy. It seems likely that thyroxine is more effective when combined with SSRIs.

Note that this study uses much lower doses than similar studies I've seen, yet had similar results in terms of efficacy rate (roughly 50% responders). I'm not currently certain how the magnitude of effects compares with those studies. Namely, comparing with Pfeiffer et al (350 mcg), Rudas et al (235 mcg) and Bauer et al (482 mcg), and also Bauer et al from 2016 (300 mcg)