https://www.youtube.com/watch?v=puMqkq6jG0o
Points forts de la vidéo "Parlez-vous français : pour une relation entre citoyens et services publics sans jargon" avec timestamps
00:00:00 - Introduction
Présentation de l'atelier sur la simplification du langage administratif et son importance pour la relation entre citoyens et services publics. Les enjeux de la simplification du langage administratif : accessibilité, compréhension, confiance des usagers. Coûts de l'inintelligibilité du langage administratif pour les usagers et les services publics.
03:30 - Plan gouvernemental "Parlez-nous français"
Lancement d'un plan gouvernemental pour lutter contre le jargon administratif. Capitalisation sur les actions déjà menées et les initiatives des services publics. Centré sur les écrits administratifs (courriers, formulaires, sites internet, démarches en ligne). Articulé avec la suppression et la numérisation des formulaires administratifs (SERFA).
07:30 - Difficultés de la lutte contre le jargon administratif
Le langage administratif est souvent technique et centré sur l'administration elle-même. Nécessité d'un renversement de perspective pour se mettre à la place de l'usager. La norme "Langage clair" vise à communiquer des informations claires et utiles aux usagers.
10:30 - Exemple de France travail
Réécriture des courriers avec des ergonomes et des usagers. Confrontation des courriers aux usagers pour tester leur compréhension. Utilisation de la notion de "parcours" pour simplifier les démarches administratives.
15:30 - Rôle de l'IA dans la simplification du langage administratif
Potentiel de l'IA pour générer des textes clairs et accessibles. Nécessité de prendre en compte les biais et les limites de l'IA. Importance de l'évaluation et de la validation humaine des textes générés par l'IA.
20:00 - Conclusion
Importance de la simplification du langage administratif pour la relation entre citoyens et services publics.
Engagement du gouvernement à travers le plan "Parlez-nous français".
Rôle de la DITIP pour accompagner les services publics dans cette démarche.
Appel à continuer les efforts de simplification et de communication claire.
Résumé de la vidéo "Parlez-vous français : pour une relation entre citoyens et services publics sans jargon" après 00:20:00 avec timestamps
Voici un résumé de la vidéo "Parlez-vous français : pour une relation entre citoyens et services publics sans jargon" après 00:20:00 avec des timestamps :
00:20:00 Introduction de l'atelier et présentation des intervenants.
00:25:22 Gisèle Doriano, chef du service expérience usager à la DITIP, explique les raisons de l'atelier :
- Le langage administratif est un problème pour les usagers, notamment les plus vulnérables.
- Il y a un coût pour les usagers et les services publics.
- Le gouvernement a lancé un plan appelé "Parlez-nous français" pour simplifier le langage administratif.
00:31:42 Discussion sur les difficultés de la simplification du langage administratif :
- Il est souvent plus simple pour les agents d'utiliser un langage technique.
- L'administration a tendance à se centrer sur elle-même plutôt que sur l'usager.
00:35:22 Présentation des actions menées par France Travail pour simplifier ses courriers :
- Réécriture des courriers avec des ergonomes.
- Confrontation des courriers aux usagers.
- 00:39:42 Discussion sur l'utilisation de l'IA pour simplifier le langage administratif :
- L'IA peut être un outil utile, mais il faut être vigilant sur les biais et l'uniformisation.
- L'IA doit être utilisée comme un appui pour l'intervention humaine.
00:44:22 Cécile Barouat, Défenseur des droits, souligne l'importance de la simplification du langage administratif :
- Il faut identifier les objets les plus compliqués pour les usagers.
- Le plan gouvernemental "Parlez-nous français" est une bonne initiative.
- La DITIP a un rôle important à jouer pour accompagner les services publics.
- 00:48:22 Conclusion de l'atelier par Gisèle Doriano :
Il y a une dynamique de simplification en cours.
Le plan "Parlez-nous français" est un engagement fort du gouvernement.
La DITIP est là pour aider les services publics à simplifier leur langage.
00:51:22 Fin de l'atelier.