Brefing Doc - Community Canvas: Guide pour construire des communautés significatives
Ce document synthétise les idées principales et les faits clés du "Guide du Community Canvas".
Introduction
Le Community Canvas est un outil conçu pour aider les individus et les organisations à construire des communautés plus significatives.
Il est basé sur l'observation que, malgré leur unicité, de nombreuses communautés partagent une structure sous-jacente similaire.
Le Canvas s'adresse à tous ceux qui souhaitent réunir des personnes et créer des relations durables et significatives.
Le Canevas Communautaire
Le Canvas se divise en trois sections:
- Identité: Le cœur de la communauté. Qui sommes-nous et en quoi croyons-nous ?
- Expérience: Le vécu des membres. Que se passe-t-il au sein de la communauté ?
- Structure: Les aspects opérationnels. Comment la communauté fonctionne-t-elle ?
Section 1: Identité
Objectif: Définir la raison d'être de la communauté et son impact sur le monde.
"Idéalement, tous les éléments d'une communauté [...] renvoient à la même et la renforcent : l'objectif de l'organisation."
Distinction entre objectif interne (ex: entraide, échange de connaissances) et externe (ex: défendre une cause).
Identité des membres: Déterminer les traits communs et les points communs des membres.
"Les communautés sont toujours 'pour' quelqu'un - un groupe de personnes auparavant déconnectées qui partagent un ou plusieurs points communs : une identité commune."
Importance de la diversité et des "super utilisateurs".
Valeurs: Définir les principes importants pour la communauté et ses interactions.
"Une communauté est une occasion unique pour un groupe d'êtres humains de se traiter les uns les autres d'une manière particulière."
Rendre les valeurs tangibles à travers des rituels, des manifestes, des principes.
Définition du succès: Déterminer les critères de réussite de la communauté.
"Il est essentiel que les communautés définissent clairement l'expérience idéale membres, la valeur qu'elles souhaitent créer pour leurs membres et qu'elles transforment ces éléments en une définition mesurable de la réussite."
Mesurer la confiance, l'activité et la rétention des membres.
Marque: Définir l'expression de la communauté à travers le langage, l'esthétique et les objets.
"Une marque soigneusement choisie est plus qu'un simple emballage, elle représente la manière dont la communauté exprime son objectif, ses valeurs et son identité globale."
Importance du langage, du design et de la narration.
Section 2: Expérience
Sélection des membres: Définir le processus d'adhésion (ouvert ou fermé) et l'intégration des nouveaux membres.
"Un processus d'intégration solide comprend [...] : Faire en sorte que la nouvelle personne se sente accueillie et en sécurité, les familiariser activement avec les convictions fondamentales, clarifier l'engagement que l'on attend d'eux, les orienter vers des premières étapes claires."
Transition des membres: Définir la fin de l'expérience d'adhésion et la gestion des anciens membres et des membres inactifs.
"Limiter l'expérience de l'adhésion peut sembler un inconvénient, mais nous avons vu de nombreuses communautés l'utiliser à leur avantage [...] cela fournit un récit plus clair pour l'expérience avec un point de départ et un point d'arrivée."
Expériences partagées: Déterminer les expériences que les membres partagent et leur organisation (top-down ou bottom-up).
"Du point de vue d'un membre, les expériences partagées constituent le cœur de la communauté. Ces expériences conduisent à davantage d'interactions, ce qui renforce la confiance entre les membres."
Importance de la cohérence, de la simplicité et de la prise en compte de la diversité des membres.
Rituels et traditions: Identifier les rituels qui renforcent l'identité et les valeurs de la communauté.
"Les rituels et les traditions sont des actions récurrentes destinées à renforcer le sentiment d'appartenance et, en fait, la communauté."
Rituels pour renforcer les liens, incarner les valeurs et marquer les étapes de l'adhésion.
Contenu: Déterminer le contenu qui crée de la valeur pour la communauté et comment les membres y contribuent.
"De nombreuses communautés utilisent le contenu comme un outil important pour façonner l'expérience de leurs membres et les rapprocher les uns des autres."
Contenu pour l'exposition, l'inspiration, l'apprentissage, la collaboration, etc.
Règles d'adhésion: Définir les règles, les attentes et les conséquences en cas de non-respect.
"Les communautés sont des mini-sociétés et un ensemble de règles claires facilite les interactions et rend l'organisation globale plus stable."
Définition de l'engagement, de l'étiquette et de la responsabilité des membres.
Rôles des membres: Identifier les différents rôles que les membres peuvent jouer et les attentes associées.
"Au fur et à mesure que les membres se familiarisent avec l'expérience communautaire, leur rôle change souvent."
Définir les attentes et les responsabilités de chaque rôle.
Section 3: Structure
Organisation: Déterminer la structure de leadership, la gestion du personnel et les fonctions essentielles.
"Parce que les communautés se concentrent souvent sur les membres et sur la création d'une expérience extraordinaire pour eux, les questions structurelles et managériales restent souvent sans réponse."
Importance du transfert de connaissances, des incitations au leadership et de la définition des activités critiques minimales.
Gouvernance: Définir le processus de prise de décision et la gestion des conflits.
"Au fur et à mesure que les communautés mûrissent, leur prise de décision devient plus structurée."
Concentration vs. répartition du pouvoir de décision, résolution des conflits.
Financement: Déterminer le plan de viabilité financière, les sources de revenus et le statut lucratif ou non lucratif.
"Pour les communautés qui fonctionnent avec un budget, il n'est pas simple de trouver un modèle économique durable."
Flux de revenus internes (cotisations) vs. externes (partenariats, subventions).
Canaux et plateformes: Identifier les canaux de communication et les plateformes de rassemblement.
"Il faut d'abord comprendre les besoins de la communauté et les comportements existants, puis, dans un deuxième temps, trouver les plateformes et les canaux adéquats."
Importance de la cohérence et de la convergence online/offline.
Gestion des données: Définir la gestion des données des membres, la recherche et la capture des connaissances.
"Le type de données qu'une communauté décide de collecter déterminera la forme future de la communauté."
Importance de la recherche de membres et de la capitalisation des connaissances collectives.
Conclusion
Le Community Canvas est un outil complet pour analyser et construire des communautés durables et significatives.
En abordant les différents aspects de l'identité, de l'expérience et de la structure, il permet de créer un environnement propice à l'épanouissement et à l'engagement des membres.